ELLIPAL-Garantie- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

Ihre 1-Jahres-Garantie: Wir ersetzen, wir reparieren nicht

Für jedes ELLIPAL-Gerät gilt ab dem Datum, an dem Sie es erhalten, eine vollständige einjährige Garantie.

ELLIPAL Cold Wallets, einschließlich der Titan-Serie, sind mit einem durch Manipulationsversuch ausgelösten Selbstzerstörungsmechanismus ausgestattet, der Ihre Vermögenswerte in dem Moment schützt, in dem jemand versucht, das Gerät zu öffnen. Aufgrund dieses Sicherheitsdesigns sind unsere Wallets für einen Austausch und nicht für eine Reparatur vorgesehen. Sollte also während der Garantiezeit etwas mit Ihrem Gerät schiefgehen, bitten wir Sie nicht, auf eine Reparatur zu warten. Wir senden Ihnen einfach ein neues Gerät.

Wann wir Ihr Gerät kostenlos ersetzen

Innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung ersetzen wir Ihr Gerät, wenn das Problem nicht von Ihnen verursacht wurde, und übernehmen die Versandkosten. Dazu gehören:

• Herstellungs- oder Qualitätsmängel

• Schäden oder Verlust, die während des Versands entstanden sind

• Das Gerät funktioniert bei normaler Nutzung nicht ordnungsgemäß

Kontaktieren Sie uns einfach, und wir kümmern uns darum. Für die meisten Regionen ist das völlig kostenlos. In einigen wenigen abgelegenen oder schwer erreichbaren Gebieten bitten wir Sie möglicherweise, einen kleinen Teil der Versandkosten zu übernehmen. Darüber informieren wir Sie selbstverständlich vorab, bevor wir fortfahren.

Wenn das Gerät versehentlich beschädigt wurde

Wenn das Problem durch eine versehentliche Beschädigung Ihrerseits entstanden ist, machen Sie sich keine Sorgen – wir möchten Ihnen trotzdem helfen. Kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam eine faire Lösung, die einen Rabatt oder eine andere Unterstützung für ein Ersatzgerät umfassen kann. Unser Ziel ist, dass Sie zufrieden sind.

Nach Ihrem ersten Jahr

Wenn ein Problem mehr als 12 Monate nach dem Kauf auftritt, wenden Sie sich bitte trotzdem an uns. Es liegt außerhalb der standardmäßigen Garantie, aber wir prüfen Ihren Fall und bieten möglicherweise einen Rabatt oder eine andere Kulanzleistung für ein neues Gerät an. Wir betrachten das Problem eines Kunden nicht einfach deshalb als unsere Sache erledigt, weil ein Jahr vergangen ist.

Jede ELLIPAL, die Sie erhalten, ist fabrikneu

Jedes Gerät, das zurückgegeben oder ersetzt wird, wird dauerhaft ausgemustert. Wir verkaufen zurückgegebene Produkte niemals weiter, daher ist die Wallet in Ihren Händen immer fabrikneu.

Ihre Meinung geändert? Sie haben 30 Tage

Dies unterscheidet sich von einem Produktproblem. Wenn Ihr Gerät einen Defekt aufweist, ist dieser durch den obigen Abschnitt zum Ersatz abgedeckt. Wenn Sie jedoch nach Erhalt Ihres ELLIPAL einfach Ihre Meinung ändern – aus welchem Grund auch immer, einschließlich „Es gefällt mir nicht“ oder „Ich weiß nicht genau, wie ich es benutzen soll“ –, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen Erstattung zurücksenden.

So funktioniert es:

1. Schreiben Sie uns zunächst eine E-Mail an cs@ellipal.com, damit wir Ihren Fall eröffnen können.

2. Senden Sie das Produkt mit allen enthaltenen Teilen und der Verpackung an uns zurück.

3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis.

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Was die Garantie nicht abdeckt

Zur Klarstellung: Die Garantie gilt nicht für:

• Schäden durch den Versuch, das Gerät selbst zu öffnen, auseinanderzunehmen oder zu verändern

• Schäden durch eine Nutzung, die nicht der Bedienungsanleitung entspricht

• Schäden durch Ereignisse, die sich der Kontrolle aller Beteiligten entziehen, wie Feuer, Erdbeben, Blitzschlag, Überschwemmungen oder Krieg

• Normale kosmetische Abnutzung im Laufe der Zeit

So starten Sie einen Garantieanspruch

1. Senden Sie eine E-Mail an cs@ellipal.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video, das das Problem zeigt, damit wir verstehen können, was passiert.

2. Wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung. Wenn Sie ein Ersatzgerät benötigen, eröffnen wir einen Fall und senden Ihnen die Rücksendeadresse.

3. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, wird Ihr neues Gerät innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet.

Erstattungsfristen und -methoden

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, benötigen wir 2 bis 3 Werktage für die Bearbeitung. Danach wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt.

Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlt haben, teilen Sie uns mit, welche Coin Sie verwendet haben und an welche Empfangsadresse die Erstattung gesendet werden soll. Bitte beachten Sie, dass Erstattungen in Kryptowährung zum Wert der Coin zum Zeitpunkt der Bearbeitung ausgezahlt werden und Netzwerkgebühren anfallen können.

Eine Bestellung stornieren

Möchten Sie stornieren? Schreiben Sie so bald wie möglich eine E-Mail an cs@ellipal.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Wenn sie bereits unterwegs ist, bearbeiten wir Ihre Erstattung, sobald der Artikel bei uns eingegangen und in unserem Lager geprüft worden ist.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen nach den örtlich geltenden Verbraucherschutzgesetzen bereits zustehen, und nichts hierin schränkt diese Rechte ein.