ELLIPAL-garantie- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Je garantie van 1 jaar: wij vervangen, wij repareren niet

Elk ELLIPAL-apparaat wordt geleverd met een volledige garantie van 1 jaar, die ingaat op de datum waarop je het ontvangt.

ELLIPAL cold wallets, waaronder de Titan-serie, zijn voorzien van een beveiligingsontwerp met zelfvernietiging die wordt geactiveerd zodra iemand probeert het apparaat te openen. Door dit beveiligingsontwerp zijn onze wallets bedoeld om te worden vervangen, niet gerepareerd. Als er tijdens de garantieperiode iets misgaat met je apparaat, vragen we je dus niet om op een reparatie te wachten. We sturen je gewoon een nieuw exemplaar.

Wanneer we je apparaat gratis vervangen

Binnen 12 maanden na levering vervangen we je apparaat wanneer het probleem niet door jou is veroorzaakt, en wij betalen de verzendkosten. Dat omvat:

• Productie- of kwaliteitsgebreken

• Schade of verlies dat tijdens de verzending is ontstaan

• Het apparaat werkt bij normaal gebruik niet goed

Neem gewoon contact met ons op en wij regelen het. Voor de meeste locaties is dit volledig gratis. In een klein aantal afgelegen of moeilijk bereikbare gebieden kunnen we je vragen een klein deel van de verzendkosten te betalen. We laten je dit altijd vooraf weten voordat we verdergaan.

Als het apparaat per ongeluk is beschadigd

Als het probleem is ontstaan door accidentele schade aan jouw kant, maak je dan geen zorgen: we willen je nog steeds helpen. Neem contact met ons op en we zoeken samen naar een eerlijke oplossing. Die kan bestaan uit korting of andere ondersteuning bij de aanschaf van een vervangend apparaat. Ons doel is dat je tevreden weggaat.

Na je eerste jaar

Als er meer dan 12 maanden na aankoop een probleem ontstaat, neem dan toch contact met ons op. Dit valt buiten de standaardgarantie, maar we bekijken je situatie en bieden mogelijk korting of andere coulance aan voor een nieuw apparaat. We vinden niet dat een probleem van een klant niet langer onze zorg is alleen omdat er een jaar is verstreken.

Elke ELLIPAL die je ontvangt, is gloednieuw

Elk apparaat dat wordt geretourneerd of vervangen, wordt permanent buiten gebruik gesteld. We verkopen geretourneerde producten nooit opnieuw, dus de wallet die je in handen hebt, is altijd gloednieuw uit de fabriek.

Van gedachten veranderd? Je hebt 30 dagen

Dit is iets anders dan een productprobleem. Als uw apparaat een defect heeft, valt dat onder het gedeelte over vervanging hierboven. Maar als u na ontvangst van uw ELLIPAL gewoon van gedachten verandert, om welke reden dan ook, waaronder “Ik vind het niet leuk” of “Ik weet niet zeker hoe ik het moet gebruiken”, kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren voor terugbetaling.

Zo werkt het:

1. E-mail eerst naar cs@ellipal.com, zodat we uw dossier kunnen openen.

2. Stuur het product naar ons terug met alle onderdelen en de bijbehorende verpakking.

3. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we de prijs van het product terug.

Bij retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel voor uw rekening.

Wat de garantie niet dekt

Voor alle duidelijkheid: de garantie geldt niet voor:

• Schade door zelf te proberen het apparaat te openen, uit elkaar te halen of aan te passen

• Schade door gebruik dat niet in overeenstemming is met de gebruikershandleiding

• Schade door gebeurtenissen buiten ieders macht, zoals brand, aardbevingen, blikseminslag, overstromingen of oorlog

• Normale cosmetische slijtage na verloop van tijd

Zo start u een garantieclaim

1. E-mail naar cs@ellipal.com met uw bestelnummer en een foto of korte video waarop het probleem te zien is, zodat we kunnen begrijpen wat er aan de hand is.

2. We helpen u het probleem op te lossen. Als u een vervanging nodig hebt, openen we een dossier en sturen we u het retouradres.

3. Zodra de vervanging is bevestigd, wordt uw nieuwe apparaat binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden.

Termijn en methoden voor terugbetaling

Zodra uw retourzending ons magazijn bereikt, hebben we 2 tot 3 werkdagen nodig om deze te verwerken. Daarna staat de terugbetaling meestal binnen 3 tot 7 werkdagen op uw rekening.

Als u met cryptocurrency hebt betaald, laat ons dan weten welke munt u hebt gebruikt en wat uw ontvangstadres is. We verwerken uw terugbetaling naar dat adres. Houd er rekening mee dat terugbetalingen in crypto worden verzonden tegen de waarde van de munt op het moment van verwerking en dat er netwerkkosten van toepassing kunnen zijn.

Een bestelling annuleren

Wilt u annuleren? E-mail zo snel mogelijk naar cs@ellipal.com. Als uw bestelling nog niet is verzonden, betalen we u binnen 3 tot 5 werkdagen terug. Als de bestelling al onderweg is, verwerken we uw terugbetaling zodra het artikel bij ons is teruggekomen en in ons magazijn is gecontroleerd.

Deze garantie wordt verstrekt naast de rechten die u al hebt op grond van uw lokale consumentenbeschermingswetgeving. Niets hierin beperkt die rechten.