Polityka gwarancji i zwrotów ELLIPAL

Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026 r.

Twoja roczna gwarancja: wymieniamy, nie naprawiamy

Każde urządzenie ELLIPAL jest objęte pełną roczną gwarancją rozpoczynającą się od dnia jego otrzymania.

Portfele sprzętowe ELLIPAL, w tym seria Titan, są wyposażone w konstrukcję samoczynnego zniszczenia uruchamianą przy próbie ingerencji, która chroni Twoje aktywa w chwili, gdy ktoś próbuje otworzyć urządzenie. Ze względu na tę konstrukcję zabezpieczającą nasze portfele są przeznaczone do wymiany, a nie naprawy. Jeśli więc coś stanie się z Twoim urządzeniem w okresie gwarancyjnym, nie poprosimy Cię o czekanie na naprawę. Po prostu wyślemy Ci nowe urządzenie.

Kiedy bezpłatnie wymienimy Twoje urządzenie

W ciągu 12 miesięcy od dostawy wymienimy Twoje urządzenie, jeśli problem nie powstał z Twojej winy, i pokryjemy koszty wysyłki. Obejmuje to:

• Wady produkcyjne lub jakościowe

• Uszkodzenie lub zagubienie, do którego doszło podczas wysyłki

• Urządzenie nie działa prawidłowo podczas normalnego użytkowania

Po prostu skontaktuj się z nami, a zajmiemy się resztą. W większości lokalizacji jest to całkowicie bezpłatne. W niewielkiej liczbie odległych lub trudno dostępnych miejsc możemy poprosić Cię o pokrycie niewielkiej części kosztów wysyłki — zawsze poinformujemy Cię o tym z góry, zanim podejmiemy dalsze działania.

Jeśli urządzenie zostało przypadkowo uszkodzone

Jeśli problem powstał w wyniku przypadkowego uszkodzenia z Twojej winy, nie martw się — nadal chcemy pomóc. Skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy uczciwe rozwiązanie, które może obejmować zniżkę lub inne wsparcie przy zakupie urządzenia zastępczego. Zależy nam, abyś był zadowolony.

Po pierwszym roku

Jeśli problem pojawi się ponad 12 miesięcy od zakupu, nadal skontaktuj się z nami. To już okres poza standardową gwarancją, ale przeanalizujemy Twoją sytuację i możemy zaoferować zniżkę lub inną formę wsparcia w ramach dobrej woli przy zakupie nowego urządzenia. Nie uważamy, że problem klienta przestaje być naszym zmartwieniem tylko dlatego, że minął rok.

Każdy otrzymany przez Ciebie portfel ELLIPAL jest fabrycznie nowy

Każde urządzenie zwrócone lub wymienione jest trwale wycofywane z użytku. Nigdy nie odsprzedajemy zwróconych produktów, więc portfel, który trzymasz w rękach, jest zawsze fabrycznie nowy.

Zmiana zdania? Masz 30 dni

Różni się to od problemu z produktem. Jeśli urządzenie ma wadę, jest ona objęta postanowieniami dotyczącymi wymiany powyżej. Jeśli jednak po otrzymaniu ELLIPAL po prostu zmienisz zdanie z dowolnego powodu, w tym „nie podoba mi się” lub „nie wiem, jak tego używać”, możesz zwrócić urządzenie w ciągu 30 dni od dostawy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Oto jak to działa:

1. Najpierw napisz do nas na adres cs@ellipal.com, abyśmy mogli otworzyć zgłoszenie.

2. Odeślij nam produkt wraz ze wszystkimi dołączonymi częściami i opakowaniem.

3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy cenę produktu.

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszt wysyłki zwracanego produktu pokrywa kupujący.

Czego nie obejmuje gwarancja

Aby wszystko było jasne, gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnej próby otwarcia, rozmontowania lub modyfikacji urządzenia

• Uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi

• Uszkodzenia spowodowane zdarzeniami niezależnymi od kogokolwiek, takimi jak pożar, trzęsienie ziemi, uderzenie pioruna, powódź lub wojna

• Normalne zużycie kosmetyczne z upływem czasu

Jak rozpocząć zgłoszenie gwarancyjne

1. Napisz na adres cs@ellipal.com, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcie lub krótki film przedstawiający problem, abyśmy mogli zrozumieć, co się dzieje.

2. Pomożemy w rozwiązaniu problemu, a jeśli potrzebna będzie wymiana, otworzymy zgłoszenie i prześlemy adres zwrotny.

3. Po potwierdzeniu nowe urządzenie zostanie wysłane w ciągu 3–5 dni roboczych.

Termin i metody zwrotu środków

Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu jego przetworzenie zajmuje nam 2–3 dni robocze. Następnie zwrot środków zwykle pojawia się na koncie w ciągu 3–7 dni roboczych.

Jeśli płatność została dokonana kryptowalutą, poinformuj nas, której monety użyto oraz podaj adres odbiorczy, a zwrot wyślemy na ten adres. Pamiętaj, że zwroty w kryptowalutach są realizowane według wartości danej monety z chwili przetwarzania zwrotu, a opłaty sieciowe mogą mieć zastosowanie.

Anulowanie zamówienia

Chcesz anulować zamówienie? Napisz jak najszybciej na adres cs@ellipal.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrócimy pieniądze w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli jest już w drodze, zwrot przetworzymy po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu go w naszym magazynie.

Niniejsza gwarancja stanowi uzupełnienie praw przysługujących Państwu na mocy lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów i żadne z jej postanowień tych praw nie ogranicza.