Polityka gwarancji i zwrotów ELLIPAL

Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026 r.

Twoja roczna gwarancja: wymieniamy, nie naprawiamy

Każde urządzenie ELLIPAL jest objęte pełną roczną gwarancją, która rozpoczyna się w dniu jego otrzymania.

Portfele sprzętowe ELLIPAL, w tym seria Titan, są wyposażone w mechanizm samozniszczenia uruchamiany przy próbie manipulacji, który chroni Twoje aktywa w chwili, gdy ktoś próbuje otworzyć urządzenie. Ze względu na tę konstrukcję zabezpieczającą nasze portfele są przeznaczone do wymiany, a nie naprawy. Jeśli więc w okresie gwarancyjnym z Twoim urządzeniem stanie się coś nieprawidłowego, nie poprosimy Cię o czekanie na naprawę. Po prostu wyślemy Ci nowe urządzenie.

Kiedy bezpłatnie wymienimy Twoje urządzenie

W ciągu 12 miesięcy od dostawy wymienimy Twoje urządzenie, jeśli problem nie wynika z Twojego działania, i pokryjemy koszty wysyłki. Obejmuje to:

• Wady produkcyjne lub jakościowe

• Uszkodzenie lub utrata, do których doszło podczas wysyłki

• Urządzenie nie działa prawidłowo podczas normalnego użytkowania

Po prostu skontaktuj się z nami, a my się tym zajmiemy. W większości lokalizacji jest to całkowicie bezpłatne. W niewielkiej liczbie odległych lub trudno dostępnych miejsc możemy poprosić Cię o pokrycie niewielkiej części kosztów wysyłki — zawsze poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem, zanim rozpoczniemy realizację.

Jeśli urządzenie zostało przypadkowo uszkodzone

Jeśli problem wynika z przypadkowego uszkodzenia z Twojej winy, nie martw się — nadal chcemy pomóc. Skontaktuj się z nami, a wspólnie ustalimy sprawiedliwe rozwiązanie, które może obejmować zniżkę lub inne wsparcie przy wymianie urządzenia. Zależy nam, abyś był zadowolony z rozwiązania.

Po pierwszym roku

Jeśli problem pojawi się ponad 12 miesięcy od zakupu, nadal skontaktuj się z nami. To już poza standardową gwarancją, ale przyjrzymy się Twojej sytuacji i możemy zaoferować zniżkę lub inną formę wsparcia jako gest dobrej woli przy zakupie nowego urządzenia. Nie uważamy, że problem klienta przestaje być naszym zmartwieniem tylko dlatego, że minął rok.

Każdy otrzymany przez Ciebie ELLIPAL jest fabrycznie nowy

Każde urządzenie zwrócone lub wymienione zostaje trwale wycofane z użytkowania. Nigdy nie odsprzedajemy zwróconych produktów, więc portfel, który otrzymujesz, jest zawsze fabrycznie nowy.

Zmieniasz zdanie? Masz 30 dni

Różni się to od problemu z produktem. Jeśli urządzenie ma wadę, obejmuje ją sekcja dotycząca wymiany powyżej. Jeśli jednak po otrzymaniu produktu ELLIPAL po prostu zmienisz zdanie, z dowolnego powodu, w tym „nie podoba mi się” lub „nie wiem, jak go używać”, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od dostawy i otrzymać zwrot środków.

Oto jak to działa:

1. Najpierw napisz do nas na adres cs@ellipal.com, abyśmy mogli otworzyć zgłoszenie.

2. Odeślij nam produkt wraz ze wszystkimi dołączonymi częściami i opakowaniem.

3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zwrócimy jego cenę.

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszt wysyłki produktu z powrotem ponosisz Ty.

Czego nie obejmuje gwarancja

Aby wszystko było jasne, gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnej próby otwarcia, demontażu lub modyfikacji urządzenia

• Uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi

• Uszkodzenia spowodowane zdarzeniami niezależnymi od kogokolwiek, takimi jak pożar, trzęsienie ziemi, uderzenie pioruna, powódź lub wojna

• Normalne zużycie kosmetyczne z upływem czasu

Jak rozpocząć zgłoszenie gwarancyjne

1. Napisz na adres cs@ellipal.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcie lub krótki film przedstawiający problem, abyśmy mogli zrozumieć, co się dzieje.

2. Pomożemy rozwiązać problem, a jeśli potrzebna będzie wymiana urządzenia, otworzymy zgłoszenie i prześlemy adres zwrotny.

3. Po potwierdzeniu nowe urządzenie zostanie wysłane w ciągu 3–5 dni roboczych.

Terminy i metody zwrotu środków

Po dotarciu zwracanego produktu do naszego magazynu potrzebujemy 2–3 dni roboczych na jego przetworzenie. Następnie zwrot środków zwykle pojawia się na koncie w ciągu 3–7 dni roboczych.

Jeśli płatność została dokonana w kryptowalucie, poinformuj nas, której monety użyto oraz podaj adres odbiorczy, a zwrot środków prześlemy na ten adres. Pamiętaj, że zwroty w kryptowalutach są realizowane według wartości danej monety w momencie przetwarzania, a także mogą obowiązywać opłaty sieciowe.

Anulowanie zamówienia

Chcesz anulować zamówienie? Napisz jak najszybciej na adres cs@ellipal.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrócimy pieniądze w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli jest już w drodze, zwrot środków zrealizujemy po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu go w naszym magazynie.

Niniejsza gwarancja stanowi uzupełnienie praw przysługujących Państwu na mocy lokalnych przepisów o ochronie konsumentów i żadne z jej postanowień tych praw nie ogranicza.