Politica di garanzia e rimborso ELLIPAL
Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026
La tua garanzia di 1 anno: sostituiamo, non ripariamo
Ogni dispositivo ELLIPAL è coperto da una garanzia completa di 1 anno a partire dalla data in cui lo ricevi.
I cold wallet ELLIPAL, inclusa la serie Titan, sono progettati con un sistema di autodistruzione attivato dai tentativi di manomissione, che protegge i tuoi asset nel momento stesso in cui qualcuno cerca di aprire il dispositivo. Per questo motivo, i nostri wallet sono progettati per essere sostituiti, non riparati. Quindi, se qualcosa non funziona nel tuo dispositivo durante il periodo di garanzia, non ti chiederemo di aspettare una riparazione. Ti invieremo semplicemente un dispositivo nuovo.
Quando sostituiamo gratuitamente il tuo dispositivo
Entro 12 mesi dalla consegna, sostituiremo il tuo dispositivo ogni volta che il problema non è stato causato da te, coprendo le spese di spedizione. Questo include:
• Difetti di fabbricazione o di qualità
• Danni o smarrimenti avvenuti durante la spedizione
• Il dispositivo non funziona correttamente durante il normale utilizzo
Contattaci e ce ne occuperemo noi. Nella maggior parte delle località è completamente gratuito. In un ristretto numero di aree remote o difficili da raggiungere, potremmo chiederti di coprire una piccola parte dei costi di spedizione, e te lo comunicheremo sempre in anticipo prima di procedere.
Se il dispositivo è stato danneggiato accidentalmente
Se il problema è dovuto a un danno accidentale causato da te, non preoccuparti: vogliamo comunque aiutarti. Contattaci e troveremo insieme una soluzione equa, che potrebbe includere uno sconto o un'altra forma di assistenza per la sostituzione. Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto.
Dopo il primo anno
Se si presenta un problema più di 12 mesi dopo l'acquisto, contattaci comunque. È al di fuori della garanzia standard, ma esamineremo la tua situazione e potremmo offrirti uno sconto o un'altra forma di assistenza come gesto di attenzione per l'acquisto di un nuovo dispositivo. Non consideriamo il problema di un cliente una questione che non ci riguarda più solo perché è passato un anno.
Ogni ELLIPAL che ricevi è nuovo di fabbrica
Qualsiasi dispositivo restituito o sostituito viene ritirato definitivamente. Non rivendiamo mai i prodotti restituiti, quindi il wallet che hai tra le mani è sempre nuovo di fabbrica.
Hai cambiato idea? Hai 30 giorni
Questa situazione è diversa da un problema del prodotto. Se il tuo dispositivo presenta un difetto, questo è coperto dalla sezione sulla sostituzione riportata sopra. Tuttavia, se semplicemente cambi idea dopo aver ricevuto il tuo ELLIPAL, per qualsiasi motivo, incluso «non mi piace» o «non sono sicuro di come usarlo», puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso.
Ecco come funziona:
1. Inviaci prima un’e-mail all’indirizzo cs@ellipal.com, così potremo aprire la tua pratica.
2. Restituiscici il prodotto includendo tutti i componenti e l’imballaggio.
3. Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti rimborseremo il prezzo del prodotto.
In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a tuo carico.
Cosa non copre la garanzia
Per maggiore chiarezza, la garanzia non si applica a:
• Danni causati dal tentativo di aprire, smontare o modificare autonomamente il dispositivo
• Danni derivanti da un utilizzo non conforme al manuale dell’utente
• Danni causati da eventi al di fuori del controllo di chiunque, come incendi, terremoti, fulmini, alluvioni o guerre
• Normale usura estetica nel tempo
Come avviare una richiesta di intervento in garanzia
1. Invia un’e-mail a cs@ellipal.com con il numero dell’ordine e una foto o un breve video che mostri il problema, così potremo capire cosa sta succedendo.
2. Ti aiuteremo a risolvere il problema e, se hai bisogno di una sostituzione, apriremo una pratica e ti invieremo l’indirizzo per il reso.
3. Una volta confermato, il nuovo dispositivo viene spedito entro 3-5 giorni lavorativi.
Tempistiche e modalità di rimborso
Quando il reso arriva al nostro magazzino, ci vogliono 2-3 giorni lavorativi per elaborarlo. Dopodiché, i rimborsi vengono generalmente visualizzati sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi.
Se hai pagato con criptovaluta, comunicaci quale moneta hai utilizzato e il tuo indirizzo di ricezione, e accrediteremo il rimborso a tale indirizzo. Tieni presente che i rimborsi in criptovaluta vengono inviati in base al valore della moneta al momento dell’elaborazione e che potrebbero essere applicate commissioni di rete.
Annullamento di un ordine
Devi annullare l’ordine? Invia un’e-mail a cs@ellipal.com appena possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti rimborseremo entro 3-5 giorni lavorativi. Se è già in transito, elaboreremo il rimborso una volta che l’articolo sarà tornato da noi e sarà stato controllato presso il nostro magazzino.
Questa garanzia si aggiunge ai diritti di cui già disponi ai sensi delle leggi locali sulla tutela dei consumatori e nulla di quanto qui indicato limita tali diritti.