Politica di garanzia e rimborso ELLIPAL
Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026
La tua garanzia di 1 anno: sostituiamo, non ripariamo
Ogni dispositivo ELLIPAL è coperto da una garanzia completa di 1 anno a partire dalla data in cui lo ricevi.
I cold wallet ELLIPAL, inclusa la serie Titan, sono progettati con un meccanismo di autodistruzione attivato dai tentativi di manomissione, che protegge i tuoi asset nel momento in cui qualcuno tenta di aprire il dispositivo. Per questo design di sicurezza, i nostri wallet sono pensati per essere sostituiti, non riparati. Quindi, se durante il periodo di garanzia qualcosa non funziona nel tuo dispositivo, non ti chiederemo di aspettare una riparazione. Ti invieremo semplicemente un dispositivo nuovo.
Quando sostituiamo gratuitamente il dispositivo
Entro 12 mesi dalla consegna, sostituiremo il dispositivo ogni volta che il problema non è stato causato da te e ci faremo carico della spedizione. Questo include:
• Difetti di fabbricazione o di qualità
• Danni o perdite verificatisi durante la spedizione
• Il dispositivo non funziona correttamente durante il normale utilizzo
Contattaci e ce ne occuperemo noi. Nella maggior parte delle località è completamente gratuito. In un piccolo numero di aree remote o difficili da raggiungere, potremmo chiederti di coprire una piccola parte dei costi di spedizione; ti informeremo sempre in anticipo, prima di procedere.
Se il dispositivo è stato danneggiato accidentalmente
Se il problema è dovuto a un danno accidentale causato da te, non preoccuparti: vogliamo comunque aiutarti. Contattaci e troveremo insieme una soluzione equa, che potrebbe includere uno sconto o un’altra forma di assistenza per un dispositivo sostitutivo. Il nostro obiettivo è lasciarti soddisfatto.
Dopo il primo anno
Se il problema si verifica più di 12 mesi dopo l’acquisto, contattaci comunque. È oltre la garanzia standard, ma esamineremo la tua situazione e potremmo offrirti uno sconto o un’altra forma di assistenza come gesto di cortesia per l’acquisto di un nuovo dispositivo. Non riteniamo che il problema di un cliente non ci riguardi più solo perché è passato un anno.
Ogni ELLIPAL che ricevi è nuovo di fabbrica
Qualsiasi dispositivo restituito o sostituito viene ritirato definitivamente. Non rivendiamo mai i prodotti restituiti, quindi il wallet che hai tra le mani è sempre nuovo di fabbrica.
Hai cambiato idea? Hai 30 giorni
Questo è diverso da un problema del prodotto. Se il tuo dispositivo presenta un difetto, questo è coperto dalla sezione sulla sostituzione riportata sopra. Tuttavia, se semplicemente cambi idea dopo aver ricevuto il tuo ELLIPAL, per qualsiasi motivo, incluso «non mi piace» o «non so bene come usarlo», puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna e ottenere un rimborso.
Ecco come funziona:
1. Prima inviaci un’e-mail a cs@ellipal.com, così potremo aprire la tua pratica.
2. Restituiscici il prodotto includendo tutte le parti e l’imballaggio.
3. Una volta ricevuto e controllato il reso, ti rimborseremo il prezzo del prodotto.
Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione per restituire l’articolo sono a tuo carico.
Cosa non copre la garanzia
Per maggiore chiarezza, la garanzia non si applica a:
• Danni causati dal tentativo di aprire, smontare o modificare autonomamente il dispositivo
• Danni derivanti da un utilizzo non conforme al manuale d’uso
• Danni causati da eventi al di fuori del controllo di chiunque, come incendi, terremoti, fulmini, alluvioni o guerre
• Normale usura estetica nel tempo
Come avviare una richiesta di intervento in garanzia
1. Invia un’e-mail a cs@ellipal.com indicando il numero dell’ordine e allegando una foto o un breve video che mostri il problema, così potremo capire cosa sta succedendo.
2. Ti aiuteremo a risolvere il problema e, se hai bisogno di una sostituzione, apriremo una pratica e ti invieremo l’indirizzo per il reso.
3. Una volta confermato, il tuo nuovo dispositivo verrà spedito entro 3-5 giorni lavorativi.
Tempistiche e modalità di rimborso
Quando il reso arriva al nostro magazzino, impieghiamo 2-3 giorni lavorativi per elaborarlo. Dopodiché, i rimborsi vengono generalmente accreditati sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi.
Se hai pagato con criptovaluta, comunicaci quale valuta hai utilizzato e il tuo indirizzo di ricezione; elaboreremo il rimborso verso tale indirizzo. Tieni presente che i rimborsi in criptovaluta vengono inviati in base al valore della valuta al momento dell’elaborazione e che potrebbero essere applicate commissioni di rete.
Annullamento di un ordine
Devi annullare l’ordine? Invia un’e-mail a cs@ellipal.com il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti rimborseremo entro 3-5 giorni lavorativi. Se è già in viaggio, elaboreremo il rimborso dopo che l’articolo sarà tornato da noi e sarà stato controllato presso il nostro magazzino.
Questa garanzia si aggiunge ai diritti di cui già disponi ai sensi delle leggi locali sulla tutela dei consumatori e nulla di quanto qui indicato limita tali diritti.