Política de Garantia e Reembolso da ELLIPAL
Última atualização: 5 de agosto de 2026
Sua garantia de 1 ano: nós substituímos, não consertamos
Todo dispositivo ELLIPAL vem com uma garantia total de 1 ano a partir da data de recebimento.
As carteiras frias ELLIPAL, incluindo a série Titan, são construídas com um design de autodestruição acionado por violação que protege seus ativos no momento em que alguém tenta abrir o dispositivo. Devido a esse design de segurança, nossas carteiras são feitas para serem substituídas, não reparadas. Portanto, se algo der errado com seu dispositivo durante o período de garantia, não pediremos que você espere por um reparo. Simplesmente enviaremos um novo.
Quando substituímos seu dispositivo gratuitamente
Dentro de 12 meses após a entrega, substituiremos seu dispositivo sempre que o problema não for causado por você, e cobriremos o frete. Isso inclui:
• Defeitos de fabricação ou qualidade
• Danos ou perdas ocorridos durante o transporte
• O dispositivo não funciona corretamente sob uso normal
Basta entrar em contato e nós cuidaremos disso. Para a maioria dos locais, isso é totalmente gratuito. Em um pequeno número de áreas remotas ou de difícil acesso, podemos solicitar que você cubra uma pequena parte do custo de envio, e sempre o informaremos antecipadamente antes de prosseguir.
Se o dispositivo foi danificado por acidente
Se o problema veio de danos acidentais de sua parte, não se preocupe, ainda queremos ajudar. Entre em contato e encontraremos uma solução justa com você, que pode incluir um desconto ou outro suporte para uma substituição. Nosso objetivo é que você saia satisfeito.
Após o primeiro ano
Se um problema aparecer mais de 12 meses após a compra, ainda assim entre em contato. Está fora da garantia padrão, mas analisaremos sua situação e poderemos oferecer um desconto ou outro suporte de boa-fé para um novo dispositivo. Não consideramos que o problema de um cliente não seja mais nossa preocupação apenas porque um ano se passou.
Todo ELLIPAL que você recebe é novo
Qualquer dispositivo que seja devolvido ou substituído é permanentemente aposentado. Nunca revendemos produtos devolvidos, portanto, a carteira em suas mãos é sempre nova de fábrica.
Mudou de ideia? Você tem 30 dias
Isso é diferente de um problema de produto. Se seu dispositivo tiver um defeito, isso é coberto pela seção de substituição acima. Mas se você simplesmente mudar de ideia depois de receber seu ELLIPAL, por qualquer motivo, incluindo "Não gostei" ou "Não sei como usá-lo", você pode devolvê-lo em até 30 dias após a entrega para um reembolso.
Veja como funciona:
1. Envie-nos um e-mail primeiro para cs@ellipal.com para que possamos abrir seu caso.
2. Envie o produto de volta para nós com todas as peças e embalagens incluídas.
3. Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, reembolsaremos o preço do produto.
Para devoluções por mudança de ideia, o custo de envio para devolver o item é coberto por você.
O que a garantia não cobre
Para manter as coisas claras, a garantia não se aplica a:
• Danos decorrentes da tentativa de abrir, desmontar ou modificar o dispositivo por conta própria
• Danos decorrentes do uso que não segue o manual do usuário
• Danos decorrentes de eventos fora do controle de qualquer pessoa, como incêndio, terremoto, raio, inundação ou guerra
• Desgaste estético normal ao longo do tempo
Como iniciar uma reclamação de garantia
1. Envie um e-mail para cs@ellipal.com com o número do seu pedido e uma foto ou vídeo curto mostrando o problema, para que possamos entender o que está acontecendo.
2. Ajudaremos você a solucionar problemas, e se você precisar de uma substituição, abriremos um caso e enviaremos o endereço de devolução.
3. Uma vez confirmado, seu novo dispositivo é enviado dentro de 3 a 5 dias úteis.
Prazos e métodos de reembolso
Assim que sua devolução chega ao nosso armazém, levamos de 2 a 3 dias úteis para processá-la. Depois disso, os reembolsos geralmente aparecem em sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis.
Se você pagou com criptomoeda, informe qual moeda você usou e seu endereço de recebimento, e processaremos seu reembolso para esse endereço. Observe que os reembolsos de cripto são enviados como o valor da moeda no momento do processamento, e taxas de rede podem ser aplicadas.
Cancelamento de um pedido
Precisa cancelar? Envie um e-mail para cs@ellipal.com o mais rápido possível. Se seu pedido ainda não foi enviado, faremos o reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis. Se já estiver a caminho, processaremos seu reembolso assim que o item retornar para nós e for verificado em nosso armazém.
Esta garantia é fornecida em adição aos direitos que você já possui sob as leis de proteção ao consumidor locais, e nada aqui limita esses direitos.