Política de envio ELLIPAL

Última atualização: 5 de agosto de 2026

A ELLIPAL ("nós", "nos", "nosso") opera https://www.ellipal.com (o "Site"). Ao fazer um pedido através deste Site, você concorda com os termos abaixo. Eles estão aqui para estabelecer expectativas claras e proteger ambas as partes.

1. Tempo de Processamento do Pedido

Processamos e enviamos a maioria dos pedidos em até 48 horas após a compra. Observe que isso é separado do tempo de entrega: os prazos estimados de entrega abaixo começam assim que seu pedido sai do nosso depósito, e não a partir do momento em que você faz o pedido.

Durante promoções, feriados ou outros períodos de alta demanda, o processamento pode demorar um pouco mais.

2. Prazos Estimados de Entrega

O tempo de entrega depende do seu destino. A tabela abaixo mostra os prazos estimados após o envio do seu pedido. O tempo exato pode variar devido à alfândega e às transportadoras locais, portanto, considere-os como estimativas.

Região de destino	Entrega estimada (após o envio)
Estados Unidos (excluindo ilhas e endereços militares)	3 a 5 dias úteis
União Europeia (Alemanha, França, Itália, Espanha, Holanda, etc.)	3 a 5 dias úteis
Reino Unido, Suíça, Noruega e outras regiões europeias	7 a 15 dias úteis
Canadá	7 a 15 dias úteis
Leste Asiático (China, Japão, Coreia do Sul, etc.)	3 a 15 dias úteis
Sudeste Asiático (Singapura, Tailândia, Malásia, Filipinas, etc.)	5 a 15 dias úteis
Austrália e Nova Zelândia	5 a 10 dias úteis
Oriente Médio (Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Bahrein, etc.)	7 a 15 dias úteis
América do Sul (Brasil, Argentina, Peru, Chile, etc.)	7 a 15 dias úteis
Partes da África	7 a 15 dias úteis
Outros países e regiões suportados	7 a 15 dias úteis

Se o seu pedido não chegou dentro do prazo estimado, entre em contato conosco em support@ellipal.com e nós verificaremos para você.

Observação: atualmente não podemos enviar para Bósnia e Herzegovina, Madagascar, Quirguistão, Índia e Indonésia.

3. Métodos e Custos de Envio

Enviamos através de transportadoras confiáveis como DHL, FedEx, USPS e EMS, escolhidas com base no seu endereço de entrega.

Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso, dimensões e destino. O valor mostrado no checkout é o custo final de envio.

4. Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um link de rastreamento por e-mail para que você possa acompanhar o progresso. Você também pode rastrear seu pedido a qualquer momento aqui: Rastrear Pedido

5. Taxas e Impostos

Para pedidos internacionais, taxas de importação e impostos podem ser cobrados quando sua encomenda chega ao país de destino. Estes variam de país para país, e recomendamos verificar as regras locais antes de fazer o pedido. Alguns países também têm um desembaraço aduaneiro mais lento, o que pode adicionar tempo.

Se você se recusar a pagar taxas ou impostos na chegada e a encomenda for devolvida para nós, reembolsaremos o valor das mercadorias menos o custo de envio de retorno. O custo de envio original não é reembolsável.

O IVA pode ser aplicado dentro da União Europeia.

6. Encomendas Perdidas ou Danificadas

Danificado em trânsito: Se sua encomenda chegar danificada, envie um e-mail para support@ellipal.com com fotos e nós o ajudaremos imediatamente.

Perdido em trânsito: Assim que a transportadora confirmar que uma encomenda foi perdida, providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso, o que você preferir.

Como não é sua culpa, você não pagará pela substituição.

7. Termos de Entrega

Sem caixas postais: Enviamos apenas por correio e não podemos entregar em endereços de caixas postais.

Sem endereços militares: Não podemos enviar para endereços militares, incluindo AA (Armed Forces Americas), AE (Armed Forces Europe) e AP (Armed Forces Pacific).

Alterando seu endereço: Precisa atualizar seu endereço de entrega? Entre em contato conosco o mais rápido possível. Podemos alterá-lo a qualquer momento antes do seu pedido ser enviado.

Destinos suportados: Enviamos para a maioria dos países em todo o mundo. Um pequeno número de regiões não está atualmente disponível, conforme observado nos prazos de entrega acima.

8. Disponibilidade de Estoque

Os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Trabalhamos arduamente para manter nossas contagens de estoque precisas, mas ocasionalmente ocorre uma discrepância. Se não pudermos atender a tudo em seu pedido, enviaremos o que estiver disponível e entraremos em contato sobre o restante, para que você possa escolher esperar por um reabastecimento ou optar por um reembolso.

Para qualquer dúvida, envie um e-mail para support@ellipal.com.