Política de envío de ELLIPAL
Última actualización: 5 de agosto de 2026
ELLIPAL ("nosotros", "nuestro") opera https://www.ellipal.com (el "Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este Sitio web, aceptas los términos que se indican a continuación. Estos términos establecen expectativas claras y protegen a ambas partes.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Procesamos y enviamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 48 horas desde la compra. Ten en cuenta que esto es independiente del tiempo de entrega: los plazos de entrega estimados que aparecen a continuación comienzan cuando tu pedido sale de nuestro almacén, no desde el momento en que realizas el pedido.
Durante las rebajas, los días festivos u otros periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más.
2. Plazos de entrega estimados
El tiempo de entrega depende de tu destino. La tabla siguiente muestra los plazos estimados después de que se haya enviado tu pedido. El tiempo exacto puede variar debido a las aduanas y a los transportistas locales, así que considera estos plazos como estimaciones.
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Región de destino |
Entrega estimada (después del envío) |
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Estados Unidos (excepto islas y direcciones militares) |
De 3 a 5 días laborables |
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Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, etc.) |
De 3 a 5 días laborables |
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Reino Unido, Suiza, Noruega y otras regiones de Europa |
De 7 a 15 días laborables |
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Canadá |
De 7 a 15 días laborables |
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Asia Oriental (China, Japón, Corea del Sur, etc.) |
De 3 a 15 días laborables |
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Sudeste Asiático (Singapur, Tailandia, Malasia, Filipinas, etc.) |
De 5 a 15 días laborables |
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Australia y Nueva Zelanda |
De 5 a 10 días laborables |
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Oriente Medio (EAU, Arabia Saudita, Baréin, etc.) |
De 7 a 15 días laborables |
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Sudamérica (Brasil, Argentina, Perú, Chile, etc.) |
De 7 a 15 días laborables |
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Algunas zonas de África |
De 7 a 15 días laborables |
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Otros países y regiones disponibles |
De 7 a 15 días laborables |
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a support@ellipal.com y lo investigaremos.
Ten en cuenta: actualmente no podemos realizar envíos a Bosnia y Herzegovina, Madagascar, Kirguistán, India e Indonesia.
3. Métodos y costos de envío
Enviamos mediante transportistas de confianza, como DHL, FedEx, USPS y EMS, seleccionados según tu dirección de entrega.
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, las dimensiones y el destino. El importe que se muestra al finalizar la compra es el costo de envío final.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que puedas consultar su progreso. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido en cualquier momento aquí: Rastrear pedido
5. Aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales, pueden cobrarse aranceles e impuestos de importación cuando tu paquete llegue al país de destino. Estos varían según el país, y recomendamos consultar las normativas locales antes de realizar el pedido. Algunos países también tienen despachos de aduana más lentos, lo que puede añadir tiempo.
Si rechazas pagar los aranceles o impuestos a la llegada y el paquete nos es devuelto, reembolsaremos el valor de los productos menos el costo del envío de devolución. El costo original del envío no es reembolsable.
El IVA puede aplicarse dentro de la Unión Europea.
6. Paquetes perdidos o dañados
Daños durante el transporte: Si tu paquete llega dañado, escribe a support@ellipal.com con fotografías y te ayudaremos de inmediato.
Pérdida durante el transporte: Una vez que el transportista confirme que un paquete se ha perdido, gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso, según prefieras.
Como esto no es culpa tuya, no tendrás que pagar por el reemplazo.
7. Condiciones de entrega
No se admiten apartados postales: Solo realizamos envíos por mensajería y no podemos entregar en apartados postales.
No se admiten direcciones militares: No podemos realizar envíos a direcciones militares, incluidas AA (Fuerzas Armadas de América), AE (Fuerzas Armadas de Europa) y AP (Fuerzas Armadas del Pacífico).
Cambio de dirección: ¿Necesitas actualizar tu dirección de entrega? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Podemos cambiarla en cualquier momento antes de que se envíe tu pedido.
Destinos admitidos: Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Actualmente, algunas regiones no están disponibles para el servicio, como se indica en los plazos de entrega anteriores.
8. Disponibilidad de existencias
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias. Nos esforzamos por mantener actualizados nuestros inventarios, pero ocasionalmente puede haber discrepancias. Si no podemos completar todo tu pedido, enviaremos lo que esté disponible y nos pondremos en contacto contigo respecto al resto, para que puedas elegir entre esperar a que se reponga el inventario o recibir un reembolso.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a support@ellipal.com.