Política de garantía y reembolso de ELLIPAL
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Tu garantía de 1 año: reemplazamos, no reparamos
Cada dispositivo ELLIPAL incluye una garantía completa de 1 año a partir de la fecha en que lo recibes.
Las billeteras frías ELLIPAL, incluida la serie Titan, están diseñadas con un mecanismo de autodestrucción activado por manipulación que protege tus activos en el momento en que alguien intenta abrir el dispositivo. Debido a este diseño de seguridad, nuestras billeteras están hechas para reemplazarse, no para repararse. Por eso, si algo sale mal con tu dispositivo durante el período de garantía, no te pediremos que esperes una reparación. Simplemente te enviaremos uno nuevo.
Cuándo reemplazamos tu dispositivo de forma gratuita
Durante los 12 meses posteriores a la entrega, reemplazaremos tu dispositivo siempre que el problema no haya sido causado por ti, y cubriremos el envío. Esto incluye:
• Defectos de fabricación o de calidad
• Daños o pérdidas ocurridos durante el envío
• El dispositivo no funciona correctamente con un uso normal
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos. En la mayoría de las ubicaciones, esto es completamente gratuito. En un pequeño número de zonas remotas o de difícil acceso, podríamos pedirte que cubras una pequeña parte del costo de envío, y siempre te lo informaremos por adelantado antes de proceder.
Si el dispositivo sufrió daños accidentales
Si el problema se debe a un daño accidental causado por ti, no te preocupes: aun así queremos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y encontraremos una solución justa, que puede incluir un descuento u otro tipo de ayuda para adquirir un reemplazo. Nuestro objetivo es que quedes satisfecho.
Después del primer año
Si surge un problema más de 12 meses después de la compra, ponte igualmente en contacto con nosotros. Está fuera de la garantía estándar, pero revisaremos tu situación y podríamos ofrecerte un descuento u otra forma de atención para adquirir un dispositivo nuevo. No consideramos que el problema de un cliente deje de ser responsabilidad nuestra solo porque haya pasado un año.
Cada ELLIPAL que recibes es completamente nuevo
Cualquier dispositivo que se devuelve o reemplaza queda retirado permanentemente. Nunca revendemos los productos devueltos, así que la billetera que tienes en tus manos siempre es completamente nueva de fábrica.
¿Cambiaste de opinión? Tienes 30 días
Esto es diferente de un problema del producto. Si su dispositivo tiene un defecto, este está cubierto por la sección de reemplazo anterior. Sin embargo, si simplemente cambia de opinión después de recibir su ELLIPAL, por cualquier motivo, incluido «no me gusta» o «no sé cómo usarlo», puede devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso.
Así es como funciona:
1. Envíenos primero un correo electrónico a cs@ellipal.com para que podamos abrir su caso.
2. Envíenos el producto con todas las piezas y el embalaje incluidos.
3. Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le reembolsaremos el precio del producto.
En las devoluciones por cambio de opinión, usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío para devolver el artículo.
Lo que no cubre la garantía
Para que todo quede claro, la garantía no cubre:
• Daños causados por intentar abrir, desmontar o modificar el dispositivo por su cuenta
• Daños causados por un uso que no siga el manual del usuario
• Daños causados por acontecimientos fuera del control de cualquier persona, como incendios, terremotos, rayos, inundaciones o guerras
• Desgaste estético normal con el tiempo
Cómo iniciar una reclamación de garantía
1. Envíe un correo electrónico a cs@ellipal.com con su número de pedido y una foto o un video corto que muestre el problema, para que podamos entender qué ocurre.
2. Le ayudaremos a solucionar el problema y, si necesita un reemplazo, abriremos un caso y le enviaremos la dirección de devolución.
3. Una vez confirmada, su nuevo dispositivo se enviará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Plazos y métodos de reembolso
Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, tardamos de 2 a 3 días laborables en tramitarla. Después, los reembolsos suelen aparecer en su cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Si pagó con criptomonedas, indíquenos qué moneda utilizó y su dirección de recepción, y tramitaremos el reembolso a esa dirección. Tenga en cuenta que los reembolsos en criptomonedas se envían según el valor de la moneda en el momento de la tramitación, y pueden aplicarse comisiones de red.
Cancelación de un pedido
¿Necesita cancelar? Envíe un correo electrónico a cs@ellipal.com lo antes posible. Si su pedido aún no se ha enviado, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si ya está en camino, tramitaremos el reembolso una vez que el artículo nos sea devuelto y haya sido revisado en nuestro almacén.
Esta garantía se proporciona además de los derechos que ya tiene en virtud de las leyes locales de protección al consumidor, y nada de lo aquí dispuesto limita esos derechos.