Le délai de livraison peut varier en fonction des produits et de l'emplacement de l'entrepôt de distribution (veuillez consulter le tableau ci-dessous). Dans certaines circonstances exceptionnelles et cas de force majeure, la livraison pourrait être retardée.
2. Zone de livraison
Nous expédions généralement votre commande dans les 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé pour les différentes régions est indiqué dans le tableau ci-dessous :
| Pays de destination | Lieu de livraison | Délai de livraison |
| États-Unis (à l'exclusion des îles et des adresses militaires) | États-Unis | 3-5 jours ouvrables |
| Union Européenne | Allemagne | 3-5 jours ouvrables |
| Canada | Canada | 7-15 jours ouvrables |
| Australie, Royaume-Uni | Hong Kong | 5-10 jours ouvrables |
| Chine, Hong Kong, Macao, Taïwan | Hong Kong | 3-5 jours ouvrables |
| Singapour, Thaïlande, Malaisie | Hong Kong | 5-10 jours ouvrables |
| Corée du Sud, Japon, Philippines, Timor-Leste | Hong Kong | 7-15 jours ouvrables |
| Afghanistan, Pakistan, Maldives, Bhoutan, Kazakhstan, Kirghizistan, Tadjikistan, Turkménistan, Ouzbékistan | Hong Kong | 7-15 jours ouvrables |
| Suisse, Norvège, Islande, Îles Åland, Svalbard et Jan Mayen, Jersey, Gibraltar, Andorre, Saint-Marin, Malte, Estonie, Moldavie, Croatie, Bulgarie, Cité du Vatican, Kosovo, Macédoine du Nord, Serbie | Hong Kong | 7-15 jours ouvrables |
| Brésil, Bermudes, Groenland, Bahamas, Belize, Îles Caïmans, Jamaïque, Barbade, Bermudes, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Dominique, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Martinique, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Montserrat, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Pérou, Suriname, Îles Falkland, Guyane française, Guyane | Hong Kong | 7-15 jours ouvrables |
| Bahreïn, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Yémen, Azerbaïdjan | Hong Kong | 7-15 jours ouvrables |
| Afrique du Sud, Tchad, Djibouti, Érythrée, Gambie | Hong Kong | 7-15 jours ouvrables |
| Argentine | Hong Kong | 3-7 jours ouvrables |
· Certaines commandes seraient livrées depuis l'entrepôt d'Asie en raison d'un stock anormal dans l'entrepôt local. Dans ce cas, le délai de livraison de l'entrepôt d'Asie serait adopté.
· La TVA peut être applicable dans l'Union Européenne.
3. Méthodes et coûts d'expédition
ELLIPAL coopère avec DHL, FedEx, USPS, EMS et d'autres compagnies, selon votre adresse.
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination.
Le paiement des frais d'expédition sera effectué au moment de l'achat. Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
4. Droits et taxes
Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie d'un pays à l'autre, et ELLIPAL vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à ELLIPAL aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi leur permettant de suivre l'évolution de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
6. Colis perdus et endommagés
6.1 Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé à la réception, veuillez contacter notre service client à l'adresse cs@ellipal.com et fournir des photos pour une assistance supplémentaire.
6.2 Colis perdus en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et déclaré le colis perdu.
7. Conditions de livraison
7.1 Expédition vers les boîtes postales
ELLIPAL n'expédiera pas aux adresses de boîtes postales car nous n'expédions que par coursier.
7.2 Expédition aux adresses militaires
Nous ne pouvons pas expédier aux adresses militaires, qui incluent les états suivants :
AA (Forces armées américaines), AE (Forces armées européennes), AP (Forces armées du Pacifique)
7.3 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
8. Cas spéciaux existants
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des décomptes de stock précis sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait un écart de stock et que nous ne soyons pas en mesure de livrer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse cs@ellipal.com