Politique de garantie et de remboursement

ELLIPAL offre une garantie complète d'un an sur tous nos appareils, en fonction de la conception, de la fabrication ou de l'utilisation prévue. La garantie s'applique à partir de la date d'achat par le client.

Veuillez vous assurer que les détails sont complétés au moment de l'achat et présentés au revendeur pour le service de garantie, sinon votre garantie pourrait être affectée.

ELLIPAL déclare et garantit que cette unité et ses accessoires, dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie, sont exempts d'erreurs, de fabrication, de matériel ou de conception incorrects ou de qualité inférieure.

Cette garantie est soumise aux termes et conditions suivants :

Si vous pensez que votre portefeuille froid ELLIPAL est défectueux pendant la période de garantie, veuillez commencer par contacter cs@ellipal.com avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider, vous devrez nous renvoyer le produit. Ne vous inquiétez pas, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires lorsque vous nous contacterez.

Veuillez vous assurer que le produit est toujours sous garantie.

Pour soumettre une réclamation valide, veuillez nous contacter avec une image ou une vidéo claire pouvant prouver votre réclamation.

Période de garantie :

Pour le portefeuille froid ELLIPAL :

S'il y a un problème de qualité dans les 30 jours suivant la livraison du produit, nous vous remplacerons par un nouveau portefeuille froid ou vous rembourserons, et nous serons responsables des frais d'expédition du remplacement.

Dans les 12 mois suivant la livraison : vous devrez nous renvoyer le produit et nous l'inspecterons et le réparerons gratuitement, mais vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

Nous ne facturerons aucun frais de traitement lié aux retours et remplacements.

Pour l'adaptateur :

S'il y a un problème de qualité dans les 30 jours suivant la livraison de l'adaptateur, nous vous remplacerons par un nouvel adaptateur.

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

- Les défauts et dommages causés pendant le transport, le chargement et le déchargement du produit.

- Les défauts causés par des tentatives non autorisées de démonter ou de remonter le produit.

- Les défauts et dommages dus à une utilisation du produit différente de son usage habituel,

- Les défauts causés par une force incontrôlable, y compris, mais sans s'y limiter, les incendies, les tremblements de terre, les éclairs et les guerres.

- Les défauts causés par une utilisation, un entretien, une maintenance et une manipulation inappropriés du produit qui ne sont pas conformes aux instructions du manuel d'utilisation.

L'usure normale, y compris, mais sans s'y limiter :

Le numéro de série du produit enregistré sur le document de garantie est incompatible avec celui imprimé ou étiqueté sur le produit.

*Avis spécial

Si le défaut du produit résulte d'une utilisation normale, cette garantie et la facture qui enregistre le numéro de commande du produit doivent être présentées à un centre de maintenance désigné pour des services de maintenance gratuits.

Cette garantie sera nulle et non avenue dans l'un des cas suivants :

• Si l'une des conditions générales spécifiées dans cette garantie a été altérée ou modifiée de quelque manière que ce soit sans le consentement écrit préalable d'ELLIPAL.
• Si le reçu d'achat ou la preuve d'achat ne peut pas être fourni.

Si vous soumettez une réclamation valide en vertu de cette garantie. ELLIPAL réparera, remplacera ou remboursera votre appareil à sa discrétion. Les avantages de la garantie s'ajoutent aux droits prévus par les lois locales sur la consommation.

Remboursements et remplacement

Veuillez nous indiquer la raison de votre remboursement et nous demanderons le remboursement via notre passerelle de paiement.

Si vous utilisez Crypto.com pour acheter, veuillez nous indiquer la pièce que vous avez utilisée et votre adresse.

Le remplacement des produits n'est disponible que pour les produits que vous avez reçus dans un état défectueux ou endommagé ou lorsqu'un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été envoyé par erreur.

E-mail de contact : cs@ellipal.com, nous répondrons à votre demande de remboursement ou de remplacement dans les 3 jours ouvrables.

Si vous changez d'avis après avoir reçu ELLIPAL, la raison inclut : "Je n'aime pas" ou "Je ne sais pas comment utiliser".

Il est possible de changer d'avis dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance à l'adresse cs@ellipal.com, puis vous devrez nous renvoyer les produits et l'emballage avec toutes les pièces incluses. Nous vous rembourserons la valeur du produit après réception du colis de retour, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition.

Combien de temps prend le processus de remboursement ?

Lorsque votre envoi de retour est reçu dans notre entrepôt, il nous faut entre 2 et 3 jours ouvrables pour le traiter. Une fois traité, les remboursements seront crédités sur votre compte dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remplacement ?

Après avoir vérifié tous les articles retournés et confirmé que le produit est défectueux, le remplacement est généralement expédié dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants.

Où dois-je expédier lors du retour ?

Veuillez ne pas envoyer les articles à l'adresse d'expédition lors du retour, chaque produit retourné doit être envoyé à l'usine pour vérification, veuillez donc nous contacter d'abord, nous ouvrirons un dossier avec vous et vous indiquerons l'adresse de retour.

Annuler une commande

Veuillez contacter cs@ellipal.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons votre paiement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons votre paiement dès que nous aurons reçu le ou les articles de votre part et les aurons traités dans notre entrepôt.

Les retours initiés en raison du refus du client de la livraison du colis pour des raisons personnelles ne donneront pas droit à un remboursement des frais d'expédition encourus.