Garantie- und Rückerstattungsrichtlinie
ELLIPAL gewährt auf alle unsere Geräte eine Garantie von einem Jahr, je nach Design, Herstellung oder erwarteter Verwendung. Die Garantie gilt ab Kaufdatum durch den Kunden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig sind und dem Händler zur Garantieleistung vorgelegt werden, andernfalls kann Ihre Garantie beeinträchtigt werden.
ELLIPAL sichert zu und garantiert, dass dieses Gerät und sein Zubehör bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Fehlern, unsachgemäßer oder minderwertiger Verarbeitung, Material oder Design sind.
Diese Garantie unterliegt den folgenden Bedingungen:
Wenn Sie glauben, dass Ihr ELLIPAL Cold Wallet während der Garantiezeit defekt ist, wenden Sie sich bitte zunächst an cs@ellipal.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Wenn wir Ihnen nicht helfen können, müssen Sie das Produkt an uns zurücksenden. Machen Sie sich keine Sorgen, wir geben Ihnen alle notwendigen Informationen, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.
Bitte stellen Sie sicher, dass für das Produkt noch Garantie besteht.
Um einen gültigen Anspruch einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte mit einem klaren Bild oder Video, das Ihren Anspruch belegen kann.
Garantiezeitraum:
Für die ELLIPAL Cold Wallet:
Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Produkts ein Qualitätsproblem auftritt, ersetzen wir Sie durch ein neues Cold Wallet oder erstatten Ihnen den Betrag und wir sind für die Versandkosten des Ersatzes verantwortlich.
Innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung: Sie müssen das Produkt zurücksenden und wir werden es kostenlos überprüfen und reparieren, aber Sie sind für die gesamten Versandkosten verantwortlich.
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen und Umtausch.
Für den Adapter:
Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Adapters ein Qualitätsproblem auftritt, ersetzen wir Sie durch einen neuen Adapter.
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Mängel und Schäden, die beim Transport, Be- und Entladen des Produkts entstehen.
- Mängel, die durch unbefugte Versuche, das Produkt zu zerlegen oder wieder zusammenzubauen, verursacht wurden.
- Mängel und Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass das Produkt anders als üblich verwendet wird,
- Mängel, die durch unkontrollierbare Gewalt verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Erdbeben, Blitzeinschläge und Kriege.
-Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, Pflege, Wartung und Handhabung des Produkts verursacht werden und nicht den Anweisungen in der Bedienungsanleitung entsprechen.
Normale Abnutzung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Gehäuse:
Die auf dem Garantiedokument vermerkte Produktseriennummer stimmt nicht mit der auf dem Produkt aufgedruckten oder etikettierten Seriennummer überein.
*Besonderer Hinweis
Wenn ein Produktfehler auf normale Nutzung zurückzuführen ist, müssen diese Garantie und die Rechnung, auf der die Produktbestellnummer aufgeführt ist, einem dafür vorgesehenen Wartungszentrum für kostenlose Wartungsdienste vorgelegt werden.
Diese Garantie erlischt bei jedem der folgenden Ereignisse:
- Wenn eine der in dieser Garantie genannten Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ELLIPAL in irgendeiner Weise geändert oder modifiziert wurde.
- Wenn der Kaufbeleg oder Kaufbeleg nicht vorgelegt werden kann.
Wenn Sie einen gültigen Anspruch im Rahmen dieser Garantie einreichen. ELLIPAL wird Ihr Gerät nach eigenem Ermessen entweder reparieren, ersetzen oder erstatten. Garantieleistungen gelten zusätzlich zu den Rechten, die gemäß den örtlichen Verbrauchergesetzen gewährt werden.
Rückerstattungen und Ersatz
Bitte teilen Sie uns den Grund Ihrer Rückerstattung mit und wir werden die Rückerstattung über unser Zahlungsportal beantragen.
Wenn Sie Coinbase oder Crypto verwenden.com kaufen möchten, teilen Sie uns bitte mit, welche Münze Sie verwendet haben und welche Adresse Sie haben.
Produktersatz ist nur für Produkte möglich, die Sie in einem defekten oder beschädigten Zustand erhalten haben oder wenn Ihnen fälschlicherweise ein anderes Produkt als das, was Sie bestellt haben, zugesandt wurde.
Kontakt-E-Mail: cs@ellipal.com, wir werden Ihre Rückerstattungs- oder Ersatzanfrage beantworten innerhalb von 3 Werktagen.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie ELLIPAL erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben: „Gefällt mir nicht“ oder „Ich weiß nicht, wie man es anwendet“.
Es ist in Ordnung, Ihre Meinung innerhalb von 15 Lieferterminen zu ändern.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team unter cs@ellipal.com. Anschließend benötigen Sie Folgendes um die Produkte an uns zurückzusenden und mit allen enthaltenen Teilen zu verpacken. Wir erstatten Ihnen den Produktwert nach Erhalt des Rücksendepakets. Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich.
Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?
Wenn Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, dauert die Bearbeitung zwei bis drei Werktage. Nach der Bearbeitung werden die Rückerstattungen innerhalb von 3–7 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wie lange dauert es, bis ich meinen Ersatz erhalte?
Nachdem wir alle zurückgegebenen Artikel überprüft und bestätigt haben, dass das Produkt defekt ist, wird der Ersatz in der Regel innerhalb der nächsten 3 bis 5 Werktage versandt.
Wohin soll ich bei der Rücksendung versenden?
Bitte senden Sie die Artikel bei der Rücksendung nicht an die Absenderadresse. Jedes zurückgegebene Produkt muss zur Überprüfung an das Werk geschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher zuerst. Wir werden dann einen Fall mit Ihnen eröffnen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Eine Bestellung stornieren
Bitte kontaktieren Sie cs@ellipal.com so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb von 3-5 Werktagen. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erstatten wir Ihre Zahlung, sobald wir die Artikel von Ihnen zurückerhalten und in unserem Lager bearbeitet haben.