Politique d’expédition d’ELLIPAL

Dernière mise à jour : 5 août 2026

ELLIPAL (« nous », « notre ») exploite https://www.ellipal.com (le « Site web »). En passant une commande sur ce Site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles visent à établir des attentes claires et à protéger les deux parties.

1. Délai de traitement de la commande

Nous traitons et expédions la plupart des commandes dans les 48 heures suivant l’achat. Veuillez noter qu’il s’agit d’un délai distinct du délai de livraison : les délais de livraison estimés ci-dessous commencent lorsque votre commande quitte notre entrepôt, et non au moment où vous passez commande.

Pendant les soldes, les jours fériés ou d’autres périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

2. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison dépend de votre destination. Le tableau ci-dessous indique les délais estimés après l’expédition de votre commande. Le délai exact peut varier en fonction des formalités douanières et des transporteurs locaux ; veuillez donc considérer ces délais comme des estimations.

Région de destination	Délai de livraison estimé (après expédition)
États-Unis (hors îles et adresses militaires)	3 à 5 jours ouvrés
Union européenne (Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, etc.)	3 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres régions européennes	7 à 15 jours ouvrés
Canada	7 à 15 jours ouvrés
Asie de l’Est (Chine, Japon, Corée du Sud, etc.)	3 à 15 jours ouvrés
Asie du Sud-Est (Singapour, Thaïlande, Malaisie, Philippines, etc.)	5 à 15 jours ouvrés
Australie et Nouvelle-Zélande	5 à 10 jours ouvrés
Moyen-Orient (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Bahreïn, etc.)	7 à 15 jours ouvrés
Amérique du Sud (Brésil, Argentine, Pérou, Chili, etc.)	7 à 15 jours ouvrés
Certaines régions d’Afrique	7 à 15 jours ouvrés
Autres pays et régions pris en charge	7 à 15 jours ouvrés

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter à l’adresse support@ellipal.com et nous examinerons la situation pour vous.

Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier vers la Bosnie-Herzégovine, Madagascar, le Kirghizistan, l’Inde et l’Indonésie.

3. Modes et frais d’expédition

Nous expédions via des transporteurs de confiance tels que DHL, FedEx, USPS et EMS, choisis en fonction de votre adresse de livraison.

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Le montant affiché lors du paiement correspond aux frais d’expédition définitifs.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un lien de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment ici : Suivre la commande

5. Droits et taxes

Pour les commandes internationales, des droits et taxes d’importation peuvent être facturés à l’arrivée de votre colis dans le pays de destination. Ils varient selon les pays, et nous vous recommandons de vérifier les règles locales avant de commander. Certains pays ont également des procédures de dédouanement plus lentes, ce qui peut allonger les délais.

Si vous refusez de payer les droits ou taxes à l’arrivée et que le colis nous est retourné, nous vous rembourserons la valeur des marchandises, déduction faite des frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

La TVA peut s’appliquer au sein de l’Union européenne.

6. Colis perdus ou endommagés

Endommagé pendant le transport : Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail à support@ellipal.com avec des photos et nous vous aiderons immédiatement.

Perdu pendant le transport : Une fois que le transporteur confirme qu’un colis est perdu, nous organiserons gratuitement son remplacement ou son remboursement, selon votre préférence.

Comme ces problèmes ne sont pas de votre fait, vous n’aurez pas à payer le remplacement.

7. Conditions de livraison

Pas de boîtes postales : Nous expédions uniquement par service de messagerie et ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Pas d’adresses militaires : Nous ne pouvons pas expédier vers des adresses militaires, notamment AA (forces armées des Amériques), AE (forces armées en Europe) et AP (forces armées du Pacifique).

Modification de votre adresse : Vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible. Nous pouvons la modifier à tout moment avant l’expédition de votre commande.

Destinations desservies : Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Un petit nombre de régions ne sont actuellement pas desservies, comme indiqué dans les délais de livraison ci-dessus.

8. Disponibilité des stocks

Les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des stocks précis, mais il peut parfois y avoir un écart. Si nous ne pouvons pas honorer l’intégralité de votre commande, nous expédierons les articles disponibles et vous contacterons au sujet du reste afin que vous puissiez choisir d’attendre le réapprovisionnement ou de demander un remboursement.

Pour toute question, envoyez-nous un e-mail à support@ellipal.com.