Politique de garantie et de remboursement d’ELLIPAL
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Votre garantie d’un an : nous remplaçons, nous ne réparons pas
Chaque appareil ELLIPAL bénéficie d’une garantie complète d’un an à compter de la date à laquelle vous le recevez.
Les portefeuilles matériels ELLIPAL, y compris la série Titan, sont conçus avec un mécanisme d’autodestruction déclenché en cas de tentative d’altération, qui protège vos actifs dès que quelqu’un essaie d’ouvrir l’appareil. En raison de cette conception de sécurité, nos portefeuilles sont conçus pour être remplacés et non réparés. Ainsi, si votre appareil rencontre un problème pendant la période de garantie, nous ne vous demanderons pas d’attendre une réparation. Nous vous en enverrons simplement un nouveau.
Lorsque nous remplaçons gratuitement votre appareil
Dans les 12 mois suivant la livraison, nous remplacerons votre appareil dès lors que le problème n’est pas de votre fait, et nous prendrons en charge les frais d’expédition. Cela inclut :
• Défauts de fabrication ou de qualité
• Dommages ou pertes survenus pendant l’expédition
• L’appareil ne fonctionne pas correctement dans le cadre d’une utilisation normale
Contactez-nous simplement et nous nous en occuperons. Pour la plupart des régions, ce service est entièrement gratuit. Dans un petit nombre de zones isolées ou difficiles d’accès, nous pourrons vous demander de prendre en charge une petite partie des frais d’expédition, et nous vous en informerons toujours à l’avance avant de procéder.
Si l’appareil a été endommagé accidentellement
Si le problème est dû à des dommages accidentels de votre fait, ne vous inquiétez pas : nous souhaitons tout de même vous aider. Contactez-nous et nous trouverons avec vous une solution équitable, qui pourra inclure une remise ou une autre aide pour l’achat d’un appareil de remplacement. Notre objectif est que vous soyez satisfait de la solution.
Après votre première année
Si un problème survient plus de 12 mois après l’achat, n’hésitez pas à nous contacter malgré tout. Cela dépasse la garantie standard, mais nous examinerons votre situation et pourrons éventuellement vous proposer une remise ou une autre aide commerciale pour l’achat d’un nouvel appareil. Nous ne considérons pas que le problème d’un client ne nous concerne plus simplement parce qu’un an s’est écoulé.
Chaque ELLIPAL que vous recevez est entièrement neuf
Tout appareil retourné ou remplacé est définitivement mis hors service. Nous ne revendons jamais les produits retournés : le portefeuille que vous avez entre les mains est donc toujours neuf, sorti d’usine.
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 30 jours
Cette situation est différente d’un problème avec le produit. Si votre appareil présente un défaut, celui-ci est couvert par la section sur les remplacements ci-dessus. En revanche, si vous changez simplement d’avis après avoir reçu votre ELLIPAL, pour quelque raison que ce soit, notamment parce que « je ne l’aime pas » ou « je ne sais pas comment l’utiliser », vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa livraison pour obtenir un remboursement.
Voici comment cela fonctionne :
1. Envoyez-nous d’abord un e-mail à cs@ellipal.com afin que nous puissions ouvrir votre dossier.
2. Renvoyez-nous le produit avec toutes les pièces et l’emballage inclus.
3. Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le prix du produit.
En cas de retour dû à un changement d’avis, les frais d’expédition pour nous renvoyer l’article sont à votre charge.
Ce que la garantie ne couvre pas
Pour plus de clarté, la garantie ne couvre pas :
• Dommages causés par une tentative d’ouverture, de démontage ou de modification de l’appareil par vos soins
• Dommages résultant d’une utilisation non conforme au manuel d’utilisation
• Dommages causés par des événements indépendants de toute volonté, tels qu’un incendie, un tremblement de terre, la foudre, une inondation ou une guerre
• Usure cosmétique normale au fil du temps
Comment déposer une demande au titre de la garantie
1. Envoyez un e-mail à cs@ellipal.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo montrant le problème, afin que nous puissions comprendre ce qui se passe.
2. Nous vous aiderons à résoudre le problème et, si un remplacement est nécessaire, nous ouvrirons un dossier et vous communiquerons l’adresse de retour.
3. Une fois la confirmation effectuée, votre nouvel appareil est expédié sous 3 à 5 jours ouvrés.
Délais et modes de remboursement
Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, nous comptons 2 à 3 jours ouvrés pour le traiter. Ensuite, les remboursements apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés.
Si vous avez payé en cryptomonnaie, indiquez-nous la cryptomonnaie utilisée ainsi que votre adresse de réception, et nous effectuerons votre remboursement à cette adresse. Veuillez noter que les remboursements en cryptomonnaie sont envoyés selon la valeur de la cryptomonnaie au moment du traitement, et que des frais de réseau peuvent s’appliquer.
Annulation d’une commande
Vous devez annuler votre commande ? Envoyez un e-mail à cs@ellipal.com dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons sous 3 à 5 jours ouvrés. Si elle est déjà en cours d’acheminement, nous traiterons votre remboursement une fois l’article retourné et vérifié dans notre entrepôt.
Cette garantie s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez déjà en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs, et rien dans les présentes ne limite ces droits.