Política de Envio da ELLIPAL

Última atualização: 5 de agosto de 2026

ELLIPAL ("nós", "nosso", "nossa") opera o site https://www.ellipal.com (o "Site"). Ao fazer um pedido por meio deste Site, você concorda com os termos abaixo. Eles existem para estabelecer expectativas claras e proteger ambas as partes.

1. Prazo de processamento do pedido

Processamos e enviamos a maioria dos pedidos em até 48 horas após a compra. Observe que isso é separado do prazo de entrega: os prazos estimados de entrega abaixo começam quando o pedido sai do nosso armazém, e não no momento em que você faz o pedido.

Durante promoções, feriados ou outros períodos de grande movimento, o processamento pode demorar um pouco mais.

2. Prazos estimados de entrega

O prazo de entrega depende do seu destino. A tabela abaixo mostra os prazos estimados após o envio do seu pedido. O prazo exato pode variar devido à alfândega e às transportadoras locais, portanto, considere estes prazos apenas como estimativas.

Região de destino	Prazo estimado de entrega (após o envio)
Estados Unidos (exceto ilhas e endereços militares)	3–5 dias úteis
União Europeia (Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos etc.)	3–5 dias úteis
Reino Unido, Suíça, Noruega e outras regiões da Europa	7–15 dias úteis
Canadá	7–15 dias úteis
Leste Asiático (China, Japão, Coreia do Sul etc.)	3–15 dias úteis
Sudeste Asiático (Singapura, Tailândia, Malásia, Filipinas etc.)	5–15 dias úteis
Austrália e Nova Zelândia	5–10 dias úteis
Oriente Médio (Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Bahrein etc.)	7–15 dias úteis
América do Sul (Brasil, Argentina, Peru, Chile etc.)	7–15 dias úteis
Partes da África	7–15 dias úteis
Outros países e regiões atendidos	7–15 dias úteis

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail support@ellipal.com e verificaremos a situação para você.

Observação: no momento, não podemos enviar para a Bósnia e Herzegovina, Madagascar, Quirguistão, Índia e Indonésia.

3. Métodos e custos de envio

Enviamos por transportadoras confiáveis, como DHL, FedEx, USPS e EMS, escolhidas com base no seu endereço de entrega.

Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso, nas dimensões e no destino. O valor exibido no checkout é o custo final de envio.

4. Rastreamento do pedido

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um link de rastreamento por e-mail para que você possa acompanhar o andamento. Você também pode rastrear seu pedido a qualquer momento aqui: Rastrear pedido

5. Taxas e impostos

Para pedidos internacionais, poderão ser cobrados impostos e taxas de importação quando sua encomenda chegar ao país de destino. Esses valores variam conforme o país, e recomendamos verificar as regras locais antes de fazer o pedido. Alguns países também têm um desembaraço aduaneiro mais lento, o que pode aumentar o prazo.

Se você se recusar a pagar as taxas ou os impostos na chegada e a encomenda for devolvida para nós, reembolsaremos o valor dos produtos, descontando o custo do frete de devolução. O custo original do frete não é reembolsável.

O IVA pode ser aplicável na União Europeia.

6. Encomendas perdidas ou danificadas

Danificado durante o transporte: Se sua encomenda chegar danificada, envie um e-mail para support@ellipal.com com fotos e ajudaremos você imediatamente.

Perdido durante o transporte: Assim que a transportadora confirmar que uma encomenda foi perdida, providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso, conforme sua preferência.

Como isso não foi culpa sua, você não pagará pela substituição.

7. Termos de entrega

Não enviamos para caixas postais: Enviamos somente por transportadora e não podemos entregar em caixas postais.

Não enviamos para endereços militares: Não podemos enviar para endereços militares, incluindo AA (Forças Armadas nas Américas), AE (Forças Armadas na Europa) e AP (Forças Armadas no Pacífico).

Alteração de endereço: Precisa atualizar seu endereço de entrega? Entre em contato conosco o quanto antes. Podemos alterá-lo a qualquer momento antes do despacho do pedido.

Destinos atendidos: Enviamos para a maioria dos países do mundo. Um pequeno número de regiões não pode ser atendido no momento, conforme indicado nos prazos de entrega acima.

8. Disponibilidade em estoque

Os pedidos estão sujeitos à disponibilidade em estoque. Trabalhamos para manter nossas quantidades em estoque precisas, mas ocasionalmente pode ocorrer alguma divergência. Se não pudermos atender a todo o seu pedido, enviaremos o que estiver disponível e entraremos em contato sobre o restante, para que você possa escolher entre aguardar a reposição ou receber um reembolso.

Para qualquer dúvida, envie um e-mail para support@ellipal.com.