Política de Garantia e Reembolso da ELLIPAL
Última atualização: 5 de agosto de 2026
Sua garantia de 1 ano: substituímos, não reparamos
Todo dispositivo ELLIPAL vem com uma garantia completa de 1 ano a partir da data em que você o recebe.
As carteiras frias ELLIPAL, incluindo a série Titan, são desenvolvidas com um mecanismo de autodestruição acionado por violação que protege seus ativos no momento em que alguém tenta abrir o dispositivo. Por causa desse mecanismo de segurança, nossas carteiras foram feitas para serem substituídas, não reparadas. Portanto, se algo der errado com seu dispositivo durante o período de garantia, não pediremos que você espere por um reparo. Simplesmente enviaremos um novo.
Quando substituímos seu dispositivo gratuitamente
Dentro de 12 meses após a entrega, substituiremos seu dispositivo sempre que o problema não tiver sido causado por você, e cobriremos o custo do envio. Isso inclui:
• Defeitos de fabricação ou de qualidade
• Danos ou perdas ocorridos durante o envio
• O dispositivo não funciona corretamente durante o uso normal
Basta entrar em contato e cuidaremos disso. Na maioria dos locais, isso é totalmente gratuito. Em um pequeno número de áreas remotas ou de difícil acesso, poderemos pedir que você cubra uma pequena parte do custo de envio, e sempre avisaremos antecipadamente antes de prosseguir.
Se o dispositivo foi danificado acidentalmente
Se o problema tiver sido causado por dano acidental provocado por você, não se preocupe: ainda queremos ajudar. Entre em contato e encontraremos uma solução justa para você, que pode incluir um desconto ou outro tipo de suporte para a substituição. Nosso objetivo é que você fique satisfeito.
Após o primeiro ano
Se um problema surgir mais de 12 meses após a compra, entre em contato conosco mesmo assim. Isso está fora da garantia padrão, mas analisaremos sua situação e poderemos oferecer um desconto ou outro tipo de suporte como cortesia para a compra de um novo dispositivo. Não consideramos que o problema de um cliente deixou de ser nossa responsabilidade só porque já se passou um ano.
Todo ELLIPAL que você recebe é novo de fábrica
Qualquer dispositivo devolvido ou substituído é retirado de circulação permanentemente. Nunca revendemos produtos devolvidos, então a carteira em suas mãos é sempre nova de fábrica.
Mudou de ideia? Você tem 30 dias
Isso é diferente de um problema no produto. Se o seu dispositivo tiver um defeito, isso estará coberto pela seção de substituição acima. Mas, se você simplesmente mudar de ideia depois de receber seu ELLIPAL, por qualquer motivo, incluindo “não gostei” ou “não tenho certeza de como usá-lo”, poderá devolvê-lo em até 30 dias após a entrega para receber um reembolso.
Veja como funciona:
1. Primeiro, envie um e-mail para cs@ellipal.com para que possamos abrir seu chamado.
2. Envie o produto de volta para nós com todas as peças e a embalagem incluídas.
3. Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, reembolsaremos o preço do produto.
Em devoluções por arrependimento, o custo de envio para devolver o item fica por sua conta.
O que a garantia não cobre
Para deixar tudo claro, a garantia não se aplica a:
• Danos causados por tentar abrir, desmontar ou modificar o dispositivo por conta própria
• Danos decorrentes de uso que não siga o manual do usuário
• Danos causados por eventos fora do controle de qualquer pessoa, como incêndio, terremoto, raio, inundação ou guerra
• Desgaste estético normal ao longo do tempo
Como iniciar uma solicitação de garantia
1. Envie um e-mail para cs@ellipal.com com o número do pedido e uma foto ou um vídeo curto mostrando o problema, para que possamos entender o que está acontecendo.
2. Ajudaremos você a solucionar o problema e, se precisar de uma substituição, abriremos um chamado e enviaremos o endereço para devolução.
3. Depois da confirmação, seu novo dispositivo será enviado em 3 a 5 dias úteis.
Prazo e métodos de reembolso
Assim que sua devolução chegar ao nosso depósito, levaremos de 2 a 3 dias úteis para processá-la. Depois disso, os reembolsos normalmente aparecem na sua conta em 3 a 7 dias úteis.
Se você pagou com criptomoeda, informe qual moeda usou e seu endereço de recebimento, e processaremos seu reembolso para esse endereço. Observe que os reembolsos em criptomoeda são enviados com o valor da moeda no momento do processamento, e podem ser aplicadas taxas de rede.
Cancelamento de um pedido
Precisa cancelar? Envie um e-mail para cs@ellipal.com assim que puder. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, reembolsaremos você em 3 a 5 dias úteis. Se ele já estiver a caminho, processaremos seu reembolso assim que o item retornar para nós e for verificado em nosso depósito.
Esta garantia é fornecida além dos direitos que você já tem de acordo com as leis locais de proteção ao consumidor, e nada aqui limita esses direitos.